Tham khảo

Điều khoản và chính sách của dl11

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ dl11, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và quy trình thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuThanh toán nội địaQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
dl11 Điều khoản và chính sách của dl11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

dl11 áp dụng xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới — bạn sẽ nhận mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu giữ theo chính sách lưu trữ nội bộ và xóa khi hết thời hạn theo quy định.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại — bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại qua tài khoản của bạn.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp và nêu rõ nội dung cần xử lý để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng — dành cho thắc mắc tài khoản và điều khoản cần xử lý nhanh trong ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc tra cứu điều khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê trong phần tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập phần Câu hỏi thường gặp trong ứng dụng để xem nội dung điều khoản đầy đủ và hướng dẫn xử lý tài khoản theo từng tình huống.

Thắc mắc về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản trên dl11. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Điều khoản đầy đủ có trong phần Trợ giúp của ứng dụng. Bạn cũng có thể yêu cầu bản sao qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ gửi lại trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi không lưu số tài khoản MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn trực tiếp. Giao dịch đi qua cổng của nhà cung cấp ví và chỉ mã tham chiếu được ghi lại trong lịch sử.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xử lý xong, chúng tôi sẽ xác nhận và dữ liệu được xóa theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi khuyên bạn tự xác nhận điều này trước khi tạo tài khoản.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và vấn đề gặp phải. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực. Bạn có quyền xem lại trước khi tiếp tục sử dụng.