Tham khảo

Quyền riêng tư tại dl11: dữ liệu của bạn

Quyền riêng tư ở dl11 nói gọn thế này: bạn biết rõ dữ liệu nào được lưu, vì sao cần lưu, và bạn yêu cầu xem, sửa hay xoá bằng cách nào.

Dữ liệu ví được mã hoáKhông bán thông tin cá nhânBạn yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệuPhiên đăng nhập xác minh bằng OTP
dl11 Quyền riêng tư tại dl11: dữ liệu của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi về quyền riêng tư

Hỏi về dữ liệu của mình không cần chờ lâu. Bạn mở tài khoản, vào mục Hỗ trợ, chọn chủ đề quyền riêng tư rồi mô tả việc bạn cần — xem dữ liệu, sửa số điện thoại, đổi số ví hay đóng tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trả lời qua chat trong tài khoản hoặc email đã đăng ký, kể cả khi bạn chỉ thắc mắc về một giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Kênh chat trong tài khoản hoạt động quanh ngày; email xử lý theo thứ tự gửi đến.

Chat trong tài khoản Mở tài khoản, vào mục Hỗ trợ, chọn Quyền riêng tư rồi mô tả việc cần làm. Bạn nhận phản hồi ngay trong khung chat, kèm mã yêu cầu để theo dõi tiến độ.
Email bảo mật Gửi từ đúng email đã đăng ký tới hộp thư hiển thị trong trang liên hệ. Chúng tôi xác nhận danh tính trước khi trả lời bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến dữ liệu tài khoản.
Trung tâm ví và giao dịch Vướng giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money thì chọn đúng mục này. Bạn gửi mã giao dịch, chúng tôi tra phần đối soát liên quan rồi phản hồi lại trong cùng kênh.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và tài khoản an toàn

Bảo vệ dữ liệu là việc làm hằng ngày, không phải câu khẩu hiệu dán ở sảnh chờ. Phiên đăng nhập dùng OTP gửi về số điện thoại bạn đã đăng ký; đổi số điện thoại hay đổi số ví đều phải qua bước xác minh lại. Mật khẩu do bạn tự đặt, lưu ở dạng băm nên không hiển thị lại cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ. Trong tài khoản có lịch sử đăng nhập theo thiết bị, để bạn đăng xuất khỏi máy lạ, và gửi yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu ngay tại chỗ thay vì chờ qua nhiều bước.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Tên, ngày sinh, email, số điện thoại và số ví dùng cho MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản. Thông tin giao dịch chỉ gồm mã, số tiền và thời điểm; chúng tôi không lưu mã PIN ví

Cookie và lựa chọn của bạn

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi mở thêm tab hay chuyển giữa sảnh game. Cookie đo lường cho biết màn hình nào hay bị kẹt, và bạn tắt được nhóm này trong cài đặt trình duyệt.

Xác minh ví và đăng nhập

Đổi số ví hay rút tiền đều qua bước xác minh ví kèm OTP. Cách này giữ tiền của bạn không chảy sang tài khoản lạ trong trường hợp điện thoại bị người khác cầm.

Lưu bao lâu và xoá thế nào

Chúng tôi giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần cho đối soát giao dịch và theo yêu cầu của luật áp dụng. Khi bạn yêu cầu xoá, phần không buộc phải lưu sẽ được xử lý và xác nhận lại.

Câu hỏi thường gặp về dữ liệu và quyền riêng tư

Mấy câu dưới đây là thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về dữ liệu và ví tài khoản. Nếu phần bạn cần chưa có ở đây, gửi câu hỏi từ mục Hỗ trợ trong tài khoản — chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt qua chat hoặc email đã đăng ký, và luôn xác minh danh tính trước khi tra thông tin.

Bạn xem thông tin hồ sơ, số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đã liên kết và lịch sử đăng nhập ngay trong tài khoản. Cần bản đầy đủ hơn thì gửi yêu cầu từ đúng email đã đăng ký.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký và nêu rõ bạn muốn đóng tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính, xử lý phần dữ liệu không buộc phải lưu, rồi xác nhận lại khi đã hoàn tất.

Không. Chúng tôi chỉ chia sẻ phần tối thiểu với đối tác thanh toán và đơn vị hạ tầng để giao dịch chạy được, không đưa dữ liệu của bạn cho bên làm quảng cáo.

Cookie phiên giữ bạn trong tài khoản khi mở thêm tab hoặc chuyển giữa sảnh game. Tắt hết cookie thì mỗi lần mở lại trang bạn phải đăng nhập từ đầu.

Vào mục Bảo mật trong tài khoản, đăng xuất khỏi thiết bị đó rồi đổi mật khẩu. Sau đó nhắn cho hỗ trợ để chúng tôi kiểm tra và gắn cờ cảnh báo cho tài khoản của bạn.

Chúng tôi giữ phần cần cho đối soát giao dịch và nghĩa vụ theo luật áp dụng; phần còn lại được xoá hoặc ẩn danh. Bạn có thể hỏi cụ thể cho trường hợp của mình.