Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại dl11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại dl11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
dl11 Điều khoản sử dụng tại dl11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của dl11 sẵn sàng 24/7 qua các kênh dưới đây.

Live Chat Mở chat trực tiếp từ trang dl11 — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian, phù hợp để xử lý thắc mắc về tài khoản và giao dịch nhanh nhất.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Thời gian phản hồi thường trong ngày làm việc.
Truy cập trên điện thoại Toàn bộ kênh hỗ trợ hoạt động trên điện thoại di động — mở dl11 trên trình duyệt, không cần tải thêm ứng dụng, chat và gửi yêu cầu ngay từ màn hình chính.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách dl11 bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai việc dl11 thực hiện song song. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý thông tin và quyền của bạn theo từng khía cạnh cụ thể.

Xác minh giao dịch

Mỗi lần rút tiền đều qua bước xác minh ví — số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với hồ sơ đã đăng ký. Bước này ngăn rút tiền nhầm và bảo vệ số dư của bạn.

Dữ liệu và cookie

dl11 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn. Bạn có thể điều chỉnh cookie không cần thiết qua trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ thông tin

Thông tin tài khoản được lưu theo thời hạn pháp lý và hoạt động giao dịch. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành và bạn có thể yêu cầu xem…

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua live chat kèm thông tin xác minh. Thay đổi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản dl11

Những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ chính sách.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại dl11. Việc truy cập chỉ dành cho người đủ điều kiện theo pháp luật tại khu vực của bạn.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat để xác minh lại thông tin. Giao dịch tạm giữ sẽ được xử lý sau khi xác minh thành công — thường trong vài giờ làm việc.

Có, dl11 có thể cập nhật điều khoản. Thay đổi quan trọng được thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng đồng nghĩa chấp nhận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ pháp lý hiện hành và bạn sẽ nhận xác nhận khi hoàn tất.

Mở live chat tại dl11 và cung cấp thông tin tài khoản để đội hỗ trợ xem xét. Hầu hết trường hợp đình chỉ được làm rõ ngay trong buổi chat đầu tiên.

Có, điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị khi truy cập dl11 — điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính. Trải nghiệm trên điện thoại được tối ưu đầy đủ để quản lý tài khoản và giao dịch.